Agences de voyage

Assurance voyage incluse d'office : une pratique risquée pour les clients et les agences

Par Ivrin Payet, courtier en assurance · 2 novembre 2026 · 6 min de lecture

De quoi parle-t-on ?

Une assurance annulation ou multirisque est souvent proposée au moment de réserver un voyage. C'est normal et utile. Le problème commence quand l'assurance devient « souterraine » :

• elle est intégrée au prix sans ligne distincte sur le devis ou la facture ;
• elle est ajoutée par une case pré-cochée que le client ne remarque pas ;
• le client ne reçoit ni le document d'information sur le produit d'assurance, ni les conditions générales ;
• on lui présente l'assurance comme obligatoire, alors qu'elle ne l'est pas, ou on refuse de lui vendre le voyage sans elle.

Pourquoi c'est un problème

Pour le voyageur

• Il peut payer deux fois la même garantie : beaucoup de cartes bancaires incluent déjà une assistance, parfois une annulation.
• Il ignore ce qui est couvert et, surtout, ce qui ne l'est pas. Le jour où il veut annuler, il découvre les exclusions ou ne sait même pas qu'il est assuré.
• Il ne sait pas qui appeler en cas de problème à l'étranger.

Pour l'agence

• Le devoir d'information et de conseil : celui qui distribue de l'assurance doit identifier les besoins du client, lui remettre un document d'information normalisé sur le produit et lui proposer un contrat cohérent avec sa situation.
• Les règles des ventes groupées : lorsqu'une assurance est vendue en complément d'un service comme un voyage, le client doit être informé qu'il peut acheter le voyage sans l'assurance, sauf exceptions encadrées.
• Le consentement exprès : le droit de la consommation interdit de déduire l'accord d'un client pour un paiement supplémentaire d'une option cochée par défaut.
• L'information précontractuelle du voyage à forfait : le client doit être informé, avant de réserver, des assurances facultatives ou obligatoires couvrant l'annulation ou l'assistance.
• Le statut d'intermédiaire : vendre de l'assurance suppose en principe une immatriculation à l'ORIAS et la formation des personnes qui la proposent.

Les conséquences possibles : remboursement des primes au client, litiges, signalements aux autorités de contrôle et, surtout, une perte de confiance difficile à rattraper.

Comment le voyageur peut vérifier

1. Lisez le devis ligne par ligne : l'assurance doit apparaître séparément, avec son prix.
2. Demandez le document d'information sur le produit d'assurance et les conditions générales avant de payer.
3. Vérifiez ce que couvre déjà votre carte bancaire : plafonds, durée, conditions de paiement du voyage.
4. Posez la question directement : « Puis-je réserver ce voyage sans cette assurance ? ». La réponse doit être claire.
5. Si vous avez été assuré sans le savoir, demandez des explications par écrit à l'agence. En cas de désaccord persistant, le médiateur de l'agence peut être saisi.

Comment l'agence peut bien faire

Proposer une assurance voyage à chaque client est une bonne pratique, à condition de le faire de manière transparente. Une vente bien menée tient en quelques gestes :

Les clients qui ont choisi leur assurance en connaissance de cause sont aussi ceux qui reviennent, et qui recommandent l'agence après un sinistre bien réglé.

Notre accompagnement des agences

Chez Agilassur Travel, nous aidons nos agences partenaires à distribuer l'assurance voyage dans les règles : formation certifiante DDA de vos conseillers, documents d'information prêts à remettre, extranet qui enregistre le choix du client, et comparateur de cartes bancaires pour éviter de vendre une garantie en double. Votre conformité est aussi notre responsabilité de courtier.

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